Postup reklamace

Pokud chce zákazník reklamovat zboží, zašle e-mail provozovateli. V e-mailu uvede zejména:

• typ výrobku,
• kód výrobku,
• číslo prodejního dokladu nebo objednávky,
• popis závady.

Do dvou pracovních dnů budou zákazníkovi zaslány informace o dalším postupu, případně adresa, kam má reklamované zboží zaslat.

Zboží je vhodné zasílat v originálním obalu nebo ve vyhovujícím přepravním obalu. Prodávající neručí za případné mechanické poškození vzniklé před přijetím reklamovaného zboží.

Náklady na dopravu při reklamaci

V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu poštovného v nejnižší nutné výši potřebné k bezpečnému doručení reklamovaného zboží. Náklady je nutné doložit dokladem k této přepravě.

V případě neoprávněné reklamace nemá spotřebitel nárok na náhradu nákladů spojených s vyřízením reklamace. Prodávající zároveň nemá nárok na náhradu nákladů vzniklých na jeho straně, pokud se nejedná například o opakovanou bezdůvodnou reklamaci, u které by mohlo jít o zneužití práv spotřebitele.

Vyřízení reklamace

Prodávající nebo výrobce posoudí oprávněnost reklamace vady na zboží. Po posouzení bude zákazník vyrozuměn telefonicky nebo e-mailem o způsobu vyřízení reklamace.

Lhůta pro vyřízení reklamace je dle zákona č. 634/1992 Sb. třicetidenní.

Reklamace tvarovaných výrobků z fólie

U tvarovaných fólií a vaků je možné reklamaci uplatnit pouze při dodržení předepsaných podmínek montáže a použití vhodného příslušenství.

Odstoupení od smlouvy

Odstoupení od smlouvy je řešeno samostatně na stránce Odstoupení od smlouvy. Zde najdete potřebné informace a postup pro odeslání žádosti.

Potřebujete reklamaci vyřešit?

Pošlete nám popis závady, číslo dokladu nebo objednávky a ideálně také fotografie poškození nebo vady. Ozveme se vám s dalším postupem.